Terms & Conditions

AZMERA Express · Last updated: 16 October 2026

These terms are the agreement between you and [[PLACEHOLDER: legal business name]] (AZMERA) when you use the AZMERA customer app. Please read them. By signing in and tapping "I agree" you accept them.

1. Who can use AZMERA

You must be 18 or older and live where we deliver. You must give true details and keep them up to date.

2. Your account

You can sign in with your phone number and password, or with Google. You can also look around as a guest; before your first order we ask for your name and phone number. Keep your password secret and do not share your account. Tell us at once if you think someone else is using it. You are responsible for what happens through your account until you tell us.

3. Ordering and prices

Prices are in Ethiopian Birr (ETB) and are shown before you place the order, together with the delivery fee and any discount.
The price you see when you confirm the order is the price you pay.
Products and stock come from independent stores. We try to keep the app up to date, but an item can run out. Then we or the store will tell you, and you will not pay for what you do not get.
Pictures are for guidance. Weights and sizes can vary slightly.

4. Delivery

We deliver inside our delivery areas. Delivery times shown are estimates, not promises. Please give a correct address and landmark, keep your phone on, and be there to receive the order. If we cannot reach you or the address is wrong, the order may be cancelled and a fee may apply. Keep your delivery PIN private and give it only to the rider who is delivering your order.

5. Payment

You pay by transfer to the CBE Birr account or Telebirr number shown at checkout. The account details are shown in the app only; never send money to anyone who is not shown there. You can upload a screenshot of your transfer receipt. The order starts once we have confirmed your payment. The screenshot must be a true, unedited picture of your own payment. A false or edited screenshot is fraud: we can cancel the order, close the account and report it.

6. Cancellations and refunds

You can cancel an order while it is still waiting to be prepared. After the store starts preparing it, it may no longer be possible. If an order is wrong, late beyond reason, or damaged, contact us and we will look at it fairly. Refunds, when approved, go back the way you paid or as agreed with you. [[PLACEHOLDER: refund timing and rules]]

7. Age-restricted items

Alcohol and similar items are sold only to people aged 18 and over. The rider will ask to see a valid ID when delivering them. If you cannot show it, the item is not handed over and the order can be cancelled without refund of the delivery fee.

8. Stores and riders are independent

Stores prepare and sell the goods. Riders deliver them. They are independent from AZMERA. We bring you together and handle the order, but each store is responsible for its goods and each rider for the delivery they make. Nothing here limits your rights under consumer law.

9. Fair use

Do not misuse the app: no false orders, no false payment proof, no abuse of riders or staff, no attempts to break or copy the service, no use of discount codes you are not entitled to. We can refuse orders or close accounts that do.

10. Our content

The AZMERA name, logo, app and its design belong to us or our licensors. You may use the app for your own orders. You may not copy or resell it.

11. Limits of our responsibility

We do our best to keep the app running, but we cannot promise it will always work without interruption. As far as the law allows, we are not responsible for losses that are not a direct result of our fault, and our total responsibility for any one order is limited to the amount you paid for that order. Nothing in these terms limits responsibility that the law does not allow us to limit.

12. Ending or suspending your account

You can delete your account at any time in the app (Profile > Account Management > Delete My Account). We may suspend or close an account that breaks these terms, tells us false details, or puts others at risk. We will tell you why when we can.

13. Changes

We may change these terms. For important changes we will ask you to accept the new version in the app. If you do not agree, you can delete your account.

14. Law and disputes

These terms follow the laws of Ethiopia. If we cannot settle a problem together, the courts of [[PLACEHOLDER: court and city]] decide it.

15. Contact

azmerasupport@gmail.com · [[PLACEHOLDER: customer service phone]] · [[PLACEHOLDER: support hours]]

ውሎች እና ሁኔታዎች

አዝመራ ኤክስፕረስ · መጨረሻ የተሻሻለው፡ ጥቅምት 6 ቀን 2019 ዓ.ም. (October 16, 2026)

እነዚህ ውሎች የአዝመራ የደንበኞች መተግበሪያን ሲጠቀሙ በእርስዎ እና በ [[PLACEHOLDER: ህጋዊ የንግድ ስም]] (አዝመራ) መካከል ያለ ስምምነት ናቸው። እባክዎ ያንብቧቸው። ገብተው "እስማማለሁ" ሲነኩ ይቀበላሉ።

1. ማን መጠቀም ይችላል

ዕድሜዎ 18 ወይም ከዚያ በላይ መሆን እና በምናደርስበት አካባቢ መኖር አለብዎት። እውነተኛ መረጃ መስጠት እና ወቅታዊ ማድረግ አለብዎት።

2. መለያዎ

በስልክ ቁጥር እና በይለፍ ቃል፣ ወይም በ Google መግባት ይችላሉ። እንደ እንግዳም ማየት ይችላሉ፤ የመጀመሪያ ትዕዛዝዎ በፊት ስምዎን እና ስልክ ቁጥርዎን እንጠይቃለን። የይለፍ ቃሉን ሚስጥር ያድርጉ፤ መለያዎን አያጋሩ። ሌላ ሰው እየተጠቀመበት እንደሆነ ካሰቡ ወዲያውኑ ይንገሩን። እስኪነግሩን ድረስ በመለያዎ ለሚፈጸመው ሁሉ እርስዎ ኃላፊ ነዎት።

3. ማዘዝ እና ዋጋ

ዋጋዎች በኢትዮጵያ ብር (ETB) ናቸው፤ ትዕዛዙን ከማስገባትዎ በፊት ከማድረሻ ክፍያ እና ቅናሽ ጋር ይታያሉ።
ትዕዛዙን ሲያረጋግጡ የሚያዩት ዋጋ የሚከፍሉት ዋጋ ነው።
ምርቶች እና ክምችት ከገለልተኛ ሱቆች ይመጣሉ። ሊያልቅ ይችላል፤ ያኔ እኛ ወይም ሱቁ እናሳውቅዎታለን፣ ላልደረስዎት አይከፍሉም።
ምስሎች ለመመሪያ ናቸው። ክብደት እና መጠን በጥቂቱ ሊለያይ ይችላል።

4. ማድረስ

በማድረሻ አካባቢዎቻችን ውስጥ እናደርሳለን። የሚታዩ የማድረሻ ሰዓቶች ግምቶች እንጂ ቃል አይደሉም። ትክክለኛ አድራሻ እና መለያ ቦታ ይስጡ፣ ስልክዎን ክፍት ያድርጉ እና ትዕዛዙን ለመቀበል ይገኙ። ካልተገኙ ወይም አድራሻው ስህተት ከሆነ ትዕዛዙ ሊሰረዝ እና ክፍያ ሊኖር ይችላል። የማድረሻ ፒን ቁጥርዎን ሚስጥር ያድርጉ፤ ለሚያደርሰው ሞተረኛ ብቻ ይስጡ።

5. ክፍያ

በክፍያ ወቅት ወደሚታየው የ CBE Birr ሂሳብ ወይም የ Telebirr ቁጥር በዝውውር ይከፍላሉ። የሂሳብ ዝርዝሮቹ በመተግበሪያው ውስጥ ብቻ ይታያሉ፤ እዚያ ላልታየ ሰው ገንዘብ በጭራሽ አይላኩ። የዝውውር ደረሰኝዎን ምስል መጫን ይችላሉ። ክፍያዎ መድረሱን ካረጋገጥን በኋላ ትዕዛዙ ይጀምራል። ምስሉ የራስዎ ክፍያ እውነተኛ እና ያልተቀየረ ምስል መሆን አለበት። የሐሰት ወይም የተቀየረ ምስል ማጭበርበር ነው፤ ትዕዛዙን ልንሰርዝ፣ መለያውን ልንዘጋ እና ሪፖርት ልናደርግ እንችላለን።

6. መሰረዝ እና ገንዘብ ተመላሽ

ትዕዛዝ ገና ለዝግጅት እየጠበቀ ሳለ መሰረዝ ይችላሉ። ሱቁ ማዘጋጀት ከጀመረ በኋላ ላይቻል ይችላል። ትዕዛዙ ስህተት፣ ከምክንያት በላይ የዘገየ ወይም የተበላሸ ከሆነ ያነጋግሩን፤ በፍትሐዊነት እንመለከተዋለን። የጸደቀ ተመላሽ ገንዘብ በከፈሉበት መንገድ ወይም በተስማማነው ይመለሳል። [[PLACEHOLDER: የተመላሽ ገንዘብ ጊዜ እና ደንቦች]]

7. ዕድሜ የተገደበባቸው ዕቃዎች

አልኮል እና ተመሳሳይ ዕቃዎች የሚሸጡት ዕድሜያቸው 18 እና ከዚያ በላይ ለሆኑ ብቻ ነው። ሞተረኛው ሲያደርስ ትክክለኛ መታወቂያ እንዲያሳዩ ይጠይቃል። ማሳየት ካልቻሉ ዕቃው አይሰጥም፤ ትዕዛዙም ያለ ማድረሻ ክፍያ ተመላሽ ሊሰረዝ ይችላል።

8. ሱቆች እና ሞተረኞች ገለልተኛ ናቸው

ሱቆች ዕቃውን ያዘጋጃሉ እና ይሸጣሉ፤ ሞተረኞች ያደርሳሉ። ከአዝመራ ገለልተኛ ናቸው። እኛ እናገናኛለን እና ትዕዛዙን እናስተዳድራለን፤ ነገር ግን ሱቁ ለዕቃው፣ ሞተረኛውም ለሚያደርሰው ማድረስ ተጠያቂ ነው። በሸማች ሕግ የተሰጡዎትን መብቶች እዚህ ያለ ምንም ነገር አይገድብም።

9. ተገቢ አጠቃቀም

መተግበሪያውን አላግባብ አይጠቀሙ፦ የሐሰት ትዕዛዝ፣ የሐሰት የክፍያ ማስረጃ፣ ሞተረኞችን ወይም ሠራተኞችን መበደል፣ አገልግሎቱን ለመስበር ወይም ለመቅዳት መሞከር፣ የማይገባዎትን የቅናሽ ኮድ መጠቀም የለም። እንዲህ ያሉ ትዕዛዞችን ልንከለክል ወይም መለያ ልንዘጋ እንችላለን።

10. ይዘታችን

የአዝመራ ስም፣ አርማ፣ መተግበሪያ እና ዲዛይኑ የእኛ ወይም የፈቃድ ሰጪዎቻችን ነው። መተግበሪያውን ለራስዎ ትዕዛዞች መጠቀም ይችላሉ። መቅዳት ወይም እንደገና መሸጥ አይችሉም።

11. የኃላፊነታችን ገደብ

መተግበሪያው እንዲሠራ የተቻለንን እናደርጋለን፤ ነገር ግን ያለ መቋረጥ ሁልጊዜ እንደሚሠራ ቃል መግባት አንችልም። ሕጉ በሚፈቅደው መጠን በእኛ ጥፋት ቀጥተኛ ውጤት ላልሆኑ ኪሳራዎች ኃላፊነት የለብንም፤ ለአንድ ትዕዛዝ ጠቅላላ ኃላፊነታችን ለዚያ ትዕዛዝ በከፈሉት መጠን የተገደበ ነው። ሕጉ እንድንገድበው የማይፈቅደውን ኃላፊነት እነዚህ ውሎች አይገድቡም።

12. መለያን ማቆም ወይም ማገድ

መለያዎን በማንኛውም ጊዜ በመተግበሪያው ውስጥ መሰረዝ ይችላሉ (መገለጫ > የመለያ አስተዳደር > መለያዬን ሰርዝ)። እነዚህን ውሎች የሚጥስ፣ የሐሰት መረጃ የሚሰጥ ወይም ሌሎችን አደጋ ላይ የሚጥል መለያ ልናግድ ወይም ልንዘጋ እንችላለን። ሲቻል ምክንያቱን እንነግርዎታለን።

13. ለውጦች

እነዚህን ውሎች ልንቀይር እንችላለን። ለአስፈላጊ ለውጦች አዲሱን ስሪት በመተግበሪያው ውስጥ እንዲቀበሉ እንጠይቃለን። ካልተስማሙ መለያዎን መሰረዝ ይችላሉ።

14. ሕግ እና አለመግባባቶች

እነዚህ ውሎች የኢትዮጵያን ሕጎች ይከተላሉ። በጋራ መፍታት ካልቻልን [[PLACEHOLDER: ፍርድ ቤት እና ከተማ]] ፍርድ ቤቶች ይወስናሉ።

15. አድራሻ

azmerasupport@gmail.com · [[PLACEHOLDER: customer service phone]] · [[PLACEHOLDER: support hours]]